美容師のTさんは、常連客であるSさんを担当する際に

『今日はどうしましょうか？』と聞くと決まって

「前回と同じで」と返答され、

いつも通りのカットとパーマの施術を長年行なってきました。

Sさんには毎回満足してもらっていました。

ただ、髪質などを考慮すると別の髪型のほうがパーマのかかりも良く、

なによりSさんに似合うとTさんは思っていましたが、

Sさんの指示通りに行なう事を優先していました。

その後、再びSさんが来店した際に、

Tさんは思いきって新しい髪型を提案すると、

「ではTさんにおまかせします」と言われたのです。

施術後、Sさんは新しい髪型を気に入ってくれました。

それからは「前回と同じで」ではなく

「Tさんにおまかせします」と言われるようになり、

コミュニケーションも深まり、信頼関係がより強くなったような気がしました。

指示された通りのことを的確に行なうのは当然の事ですが、

改善点などがあれば積極的に提案して、

より良い業務内容と職場環境を築いていきたいものです。

参照(職場の教養)

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